Nous intervenons avec les outils adaptés, parés à toute éventualité
Nous apportons une solution adaptée à votre environnement et vos besoins
Nous fournissons un support approprié en cas de problème après intervention
Utiliser notre formulaire dédié
Pour réserver une aide informatique à domicile à Paris, nous vous conseillons vivement d'utiliser notre formulaire dédié (accessible depuis les boutons "Réserver"). Grâce aux informations recueillies, nous pouvons analyser rapidement votre demande et préparer au mieux le rendez-vous.
Envoyer un mail ou téléphoner
Sinon, vous pouvez aussi nous contacter par mail ou par téléphone.
Nos tarifs
1h = 80€ / 1h15 = 90€ / 1h30 = 99€
Si l'intervention nécessite plus d'une heure et demie, nous appliquons un tarif de 15€ le quart d'heure.
Crédit d'impôt
Notez qu'en tant qu'entreprise déclaré organisme de services à la personne, vous bénéficiez d'un crédit d'impôt (ou d'un remboursement si vous n'êtes pas assujetti à l'impôt) de 50% relatif au montant de la facture. Par exemple, une intervention de 1h facturée 80€ vous revient à 40€ après abattement fiscal.
Notre grille tarifaire complète
Pour accéder à notre grille tarifaire complète, veuillez vous rendre sur la page des tarifs disponible ici.
Nous travaillons actuellement sur une offre de contrats qui sera disponible bientôt.
Le paiement de nos prestations informatiques à domicile s'effectue exclusivement en fin d'intervention, en espèces ou par chèque.
La facture correspondante vous est envoyée par mail dans les 24h maximum suivant l'intervention.
Nous sommes déclarés en tant qu'organisme de services à la personne. Nos services d'assistance informatique à domicile sont donc déductibles d'impôt à hauteur de 50%, conformément à la loi Borloo. Par exemple, une intervention de 1h facturée 80€ vous revient à 40€ après abattement fiscal.
Vous n'êtes pas assujetti à l'impôt
Vous ne payez pas d'impôt ? Pas de panique! Vous avez le droit à un remboursement par l'Etat à hauteur de 50% également, selon les mêmes modalités.
Pas de travaux ou de travail d'atelier
Nous ne faisons aucune réparation matérielle nécessitant de la micro-soudure ou nécessitant un travail d'atelier avec changement de pièces spécifiques type: réparation de carte mère, changement d'écran ou de clavier, changement de port de charge, dessoudure de processeur, etc.
De façon générale, le problème peut provenir d’une erreur de configuration, de fichiers corrompus, d’une incompatibilité logicielle ou matérielle, ou d’un défaut matériel.
Afin de corriger le problème, nous pourrons:
🔹 Configurer correctement les éléments concernés
🔹 Réinstaller ou mettre à jour les pilotes concernés
🔹 Mettre à jour le système ou supprimer la mise à jour fautive
🔹 Réparer les fichiers à l’aide de commandes spécifiques ou avec la réparation automatique de Windows
🔹 Réinstaller le système
Dans le cas d’un défaut matériel, le technicien procédera à un diagnostic matériel afin de déterminer ce qu’il est nécessaire de remplacer.
En général, le problème vient d'une erreur de configuration au niveau du serveur ou du client. Il peut aussi venir d'une panne au niveau du fournisseur, ou encore de la saturation de la boite.
Afin de corriger le problème, nous pourrons:
🔹 Configurer le client ou le serveur avec les paramètres corrects
🔹 Réinstaller ou mettre à jour le client
🔹 Nettoyer la boite mail
Si le problème persiste après les tentatives de dépannage, il faudra alors contacter le fournisseur directement afin d'obtenir de plus amples détails sur l'origine de la panne. En attendant, l'informaticien pourra au cas par cas proposer une solution de contournement.
Les virus s'installent généralement après avoir installé un logiciel non reconnu et/ou après avoir visité un site frauduleux. Les symptômes se manifestent par des ralentissements soudains, des messages qui s'affichent de façon intempestive, des éléments qui ne s'affichent plus correctement, etc.
Afin de corriger le problème, nous pourrons:
🔹 Nettoyer l'ordinateur à l'aide d'outils anti-virus
🔹 Supprimer manuellement tous les programmes potentiellement dangereux
🔹 Installer un logiciel antivirus efficace tel que Malwarebytes
🔹 Définir une politique de sécurité (utiliser un gestionnaire de mots de passe, repérer les fraudes...)
La plupart du temps, le problème se situe au niveau des pilotes de l'imprimante. Si ces derniers ne sont pas installés ou sont trop anciens, de nombreux désagréments peuvent apparaitre. Le problème peut également provenir de la file d'attente ou du spooler d'impression.
Afin de corriger le problème, nous pourrons:
🔹 Installer ou mettre à jour les bons pilotes
🔹 Configurer correctement ou réinstaller l'imprimante
🔹 Vider le dossier spool/PRINTERS et redémarrer le spooler d'impression
🔹 Etc.
Si le problème n'est pas logiciel, c'est qu'il y a un défaut au niveau de la partie matérielle de l'imprimante. Le cordon de connexion est mal branché, une ou plusieurs cartouches sont vides, défectueuses ou non-compatibles, le bac papier ou le rouleau de transfert sont mal positionnés... Ou une pièce importante de l'imprimante telle que le tambour est défectueuse.
Dans ce cas là, il faudra remplacer la pièce concernée ou envoyer l'imprimante en réparation, bien qu'il soit souvent plus judicieux de remplacer l'imprimante directement.
Dans le cas d'une connexion en wifi, le problème vient souvent d'une erreur de manipulation, de configuration, ou d'un bug logiciel. En dernier lieu, c'est la carte wifi qui est défectueuse. Dans le cas d'une connexion filaire, le problème vient en général d'un bug de la box ou d'une panne au niveau du fournisseur.
Afin de corriger le problème, nous pourrons:
🔹 Corriger les erreurs de manipulation ou de configuration
🔹 Configurer correctement ou redémarrer la box
🔹 Corriger le bug responsable de la panne
Si le problème persiste après les tentatives de dépannage, c'est que la panne se situe au niveau du fournisseur ou de l'installation (boitiers et câbles se situant à l'extérieur de l'habitation). Plus rarement, c'est la box qui est défectueuse. Dans tous les cas, il faudra contacter le fournisseur afin d'obtenir une solution.
Selon les symptômes, le problème peut avoir de multiples causes. Il convient alors de procéder à un diagnostic à l'aide d'outils matériels et logiciels afin de déterminer l'origine exacte de la panne.
En cas de problème matériel, nous pourrons:
🔹 Diagnostiquer la ou les pièces défectueuses
🔹 Conseiller la marche à suivre afin de faire remplacer la pièce concernée ou de faire réparer l'ordinateur
🔹 Proposer si possible une solution de contournement
N'hésitez-pas à nous contacter afin qu'un réparateur informatique à domicile intervienne rapidement.
Une urgence à régler rapidement ? Voyez avec notre service à distance.
