Consultez notre FAQ pour trouver des réponses claires sur nos forfaits. Une autre question subsiste ? N'hésitez-pas à nous contacter via notre formulaire dédié.
Nos forfaits d'assistance informatique illimitée s'adressent à tous les particuliers ou professionnels désirant s'alléger l'esprit avec l'informatique, et ayant besoin de pouvoir compter sur un informaticien en cas de problème, de doute ou de question.
Nous garantissons une intervention et/ou une réponse chaque fois qu'une problématique se pose: problème logiciel, installation et/ou configuration d'un logiciel ou d'un service, demande de conseil pour l'achat de matériel, doute sur la sécurité d'un mail ou d'un site web, etc.
Attention, comme pour tout contrat, ils sont néanmoins soumis à un encadrement, et il est donc primordial de bien lire les conditions générales de vente avant toute signature.
Nos forfaits, bien que comportant la mention "illimitée", ne sauraient répondre à des demandes excessives et injustifiées de la part de l'utilisateur (questions répétées sur un même sujet ayant déjà reçu une réponse, répétition d'un même problème malgré la mise en garde et les conseils de l'informaticien, demandes dépassant le cadre de l'informatique ou portant sur des points hors forfaits, etc.).
Les appareils pris en charge par nos forfaits sont: les ordinateurs, les imprimantes, les tablettes, les smartphones, et les appareils de stockage externe type NAS.
Par défaut, les périphériques de base (clavier, souris, webcam, clé USB...) sont pris en charge automatiquement.
Dès signature du contrat sélectionné, vous recevez, par mail, un numéro de téléphone ainsi qu'une adresse mail spécifiques, à utiliser pour tout contact futur.
Vous pourrez donc utiliser ces deux canaux au choix, pour contacter l'informaticien en charge de votre contrat.
Nos forfaits s'étendent sur une durée de 12 mois, dont 3 mois sans engagement.
Durant cette période de 3 mois, vous pouvez résilier votre forfait n'importe quand et sans aucune justification.
Attention cependant, la résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Si la demande a lieu le 8 du mois par exemple, la somme correspondant à ce mois est dûe.
Le paiement de nos forfaits s'effectue par prélèvement automatique, comme pour n'importe quel forfait.
Le forfait "Avancé" est un forfait qui s'adresse aux professionnels, qu'ils soient indépendants, en freelance, ou en SARL par exemple.
Ce forfait inclus une assistance prioritaire 7j/7, une licence antivirus de niveau professionnel en option, ainsi qu'une prise en charge des outils professionnels: Microsoft 365, Google Workspace, noms de domaine...
Nous assurons le dépannage logiciel de vos appareils informatiques.
🔹 Bugs divers
🔹 Problèmes de mails
🔹 Problèmes de pilotes
🔹 Problèmes de mise à jour
🔹 Problèmes de configuration
🔹 Périphériques non reconnus
Ce qui n'est pas compris dans nos forfaits:
❎ Dépannage d'un appareil non couvert
❎ Dépannage d'un logiciel non standard (logiciel métier)
Dans ce type de cas, une demande de dépannage est toujours possible, mais sera réalisée hors forfait, comme une intervention classique.
Nous vous assistons dans tous vos besoins informatiques courants.
🔹 Installation et/ou configuration d'un logiciel
🔹 Configuration d'un service en ligne (cloud, mail...)
🔹 Gestion des données (transferts, sauvegardes...)
🔹 Démarches en ligne
Ce qui n'est pas compris dans nos forfaits:
❎ Formation à l'utilisation de logiciels
❎ Support sur des logiciels non standards (logiciels métiers type applications de caisse enregistreuse, CRM, ERP médical...)
La formation à l'utilisation de logiciels standards (Word, Outlook, Zoom...) est toujours possible, mais sera réalisée hors forfait, comme une intervention classique.
Nous vous conseillons pour tout achat de matériel informatique ou souscription à un forfait (mobile, internet, cloud...).
🔹 Achat d'un nouvel ordinateur
🔹 Achat d'un smartphone ou d'une tablette
🔹 Achat d'une imprimante
🔹 Achat d'un périphérique (souris, clavier...)
🔹 Souscription à un forfait de téléphone, internet...
🔹 Souscription à un forfait cloud, fournisseur de mail...
Nous assurons la maintenance logicielle de votre ordinateur, afin d'éviter au maximum les problèmes éventuels.
🔹 Mises à jour (Windows, pilotes, logiciels...)
🔹 Nettoyage (fichiers, programmes inutiles...)
🔹 Optimisation
Nous assurons la sécurité de vos appareils informatiques.
🔹 Audit de sécurité
🔹 Installation d'une solution antivirus complète
🔹 Vérification de mail, de site web et d'application
🔹 Intervention en cas de virus ou de piratage
Nous assurons la prise en charge de vos outils pro.
🔹 Microsoft 365 (Outlook, Exchange, Teams...)
🔹 Google Workspace (Gmail, Drive...)
🔹 Noms de domaine (OVH, IONOS, GoDaddy...)
🔹 Et plus encore
Ce qui n'est pas compris dans nos forfaits:
❎ Prise en charge des applications métiers (applications de caisse enregistreuse, CRM, ERP médical...)
N'hésitez-pas à nous contacter, pour en savoir davantage sur nos offres et sélectionner le forfait qui vous correspond le mieux!
